Anwendungs- und Kundensupport (m/w/d)

▪        Anwendungssupport: Sie sind die zentrale Ansprechperson für unsere internen und externen Nutzer und betreuen unsere Softwarelösungen über verschiedene Supportkanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und Helpdesk.
▪        2md-Level-Support: Sie analysieren und bearbeiten komplexe Supportanfragen, identifizieren Fehlerursachen und entwickeln nachhaltige Lösungen für technische Fragestellungen.
▪        Ticket- und Incident-Management: Sie priorisieren und koordinieren eingehende Supporttickets, führen Fehleranalysen durch und begleiten die Bearbeitung bis zur erfolgreichen Lösung.
▪        Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung: Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungsteams zusammen, dokumentieren Fehlerbilder und unterstützen bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Anwendungen.
▪        Release- und Anwendungsbetreuung: Sie begleiten Softwareupdates und Releases, konfigurieren Anwendungen und stellen deren stabile und erfolgreiche Bereitstellung sicher.
▪        Systemüberwachung: Sie überwachen unsere Anwendungen und Systeme, erkennen potenzielle Störungen frühzeitig und leiten geeignete Maßnahmen zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs ein.
▪        Benutzer- und Berechtigungsmanagement: Sie verwalten Benutzerkonten sowie Rollen- und Berechtigungskonzepte in unseren Anwendungen und sorgen für deren ordnungsgemäße Pflege.
▪        Dokumentation und Prozessoptimierung: Sie erstellen technische Dokumentationen und Wissensartikel, unterstützen den Wissenstransfer und bringen eigene Ideen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Supportprozesse ein.

▪        Sie verfügen über eine ausgeprägte technische Auffassungsgabe und haben Freude daran, sich in komplexe Softwarelösungen und neue Technologien einzuarbeiten.
▪        Sie analysieren technische Fragestellungen strukturiert, erkennen Zusammenhänge schnell und entwickeln nachhaltige Lösungsansätze.
▪        Sie arbeiten eigenverantwortlich, sorgfältig und lösungsorientiert und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
▪        Sie schätzen die Zusammenarbeit mit Kolleg sowie internen und externen Nutzer und überzeugen durch Ihre service- und kundenorientierte Arbeitsweise.
▪        Sie kommunizieren klar, professionell und adressatengerecht und bringen sich aktiv in den fachlichen Austausch im Team ein.
▪        Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie über gute Englischkenntnisse für die Arbeit in einem technischen Umfeld.